This is a sample page.
Politique de remboursement et de retour
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer un remboursement intégral ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, non utilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les produits à caractère intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles ne pouvant pas être retournés
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Cas ouvrant droit à un remboursement partiel
Un remboursement partiel pourra être accordé dans les situations suivantes :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation ;
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle déjà ouvert ;
- Article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne résultant pas de notre fait ;
- Article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne réception.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte bancaire ou via votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursement en attente ou non reçu
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte bancaire, car le traitement peut prendre un certain temps.
- Contactez ensuite votre banque, qui peut également nécessiter un délai de traitement.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à :
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre attention, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur s’est fait livrer le produit afin de vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur, qui sera informé du retour.
Retour des produits
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
RR Barros sarl
Routes des Provins 21, 2087 Cornaux
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant remboursé.
Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et/ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception des colis retournés.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous au: 023 767 18 18 ou par mail contact@rrgastropro.ch